91岁的孤寡老人王桂兰现独自居住在历下区甸柳庄小区。自从几十年前老伴去世，膝下无儿无女的老奶奶就一直独自居住，生活仅靠政府低保金维持。

一个多月来，老奶奶的眼睛一直不舒服，视力也有下降。近日，义工张先生一直结对帮助老人，他实在担心老人的眼睛，于是向我院打来了求助电话。在了解到王桂兰老人的实际情况后，我院第一时间安排了医护人员驱车前往老人家中，上门为老人诊治眼疾。

9月17日下午3时，我院医护人员一行5人来到王桂兰老奶奶家中，老人正坐在简陋而破旧的床上盼着我们的到来。她精神矍铄，说话也条理清晰。老奶奶告诉医生，最近一直感觉眼睛里有异物，眨眼有疼的感觉，视力也模糊，看不清楚……说着说着，老奶奶担心的抹起了眼泪，“孩子啊，你们可给我看看吧，我这眼是不是不中用了，我可不能看不见啊，自己一个人生活，看不见生活太困难了……”医生王桂敏见状，立即安慰老奶奶的情绪，她拿出带来的手持式裂隙灯和直接眼底镜为老人进行详细地检查。经检查，老人由于年事已高，眼睛的功能已经下降，患有眼底出血、玻璃体混浊、眼底黄斑病变等多种老年眼病。同时，老人还有倒睫现象，王医生随即拿出准备好的工具，为老人处理了倒睫，并就老人的治疗和饮食注意事项认真做了医嘱，她叮嘱老人平常不要总是揉眼睛，防治倒睫摩擦角膜产生不适；平时用人工泪液点眼，来缓解眼睛干涩感觉。王医生还建议义工张先生，最好将老人送往医院做进一步的治疗。

考虑到老人行动不便，再加上现在的经济状况等多方面实际困难情况，我院社会工作部工作人员决定，尽快派车上门接老人来院治疗。同时表示，医院会竭尽全力帮助老人，尽量为老人减免费用，让老人尽快得到救治……听到这些，老奶奶十分感激，连声致谢。

面对老人的感谢，王医生说：“这些都是我们应该做的，我们会让每一位患者都能感受到医者仁心，我们还将持续不断的组织这样的‘送医上门’等贴心服务，为每一位有特殊需要的患者都送去光明！”

虽然一次上门义诊并不能改善老人的生活，但是带给老人的温暖不是能用金钱去衡量的。老人的激动与感谢，让我们明白社会责任感的重大，我们必须尽我们的能力去关怀和帮助这些需要我们帮助的患者，让他们感觉到社会的温暖。

多年来，我院始终坚持“用爱心、责任心、同情心施行个性化医疗、人性化服务”的服务理念，给病人真切的关怀。近年来，推行了一系列的贴心服务，如：每位医务人员耐心解答病人的问题；对每一位住院病人均要把基本病情、治疗方案、主要检查及大概费用等与病人或家属进行交流；定期给患者家属发放意见征求表，收集患者家属的意见和建议；病人出院时行出院指导，发放健康资料；病人出院后一周内电话随访……

不仅如此，我院医护人员还针对一些孤寡老人和行动不便的患者，走出医院、走进病人家中，为一些需要后续医疗的病人提供上门随访，把医疗服务延续到院外。